Titelinformatie

Dienstenmarketing, 7e editie

 

Christopher Lovelock en Jochen Wirtz

 

 

Docentexemplaar aanvragen

Dienstenmarketing, behandelt de nieuwste ontwikkelingen in de dienstensector. Naast relatiebeheer en bijbehorende systemen wordt aandacht besteed aan klantgedrag, personeelsmanagement, branding, business-to-business en op technologie gebaseerde diensten. De auteurs geven praktische toepassingen van belangrijke marketingconcepten en huidige best practices in de dienstverleningsmarketing.

Deze herziening is uitgebreid bewerkt voor de Nederlandstalige markt en bevat lokale voorbeelden, cases en per hoofdstuk een afsluitende casustoets. Bovendien is er een hoofdstuk toegevoegd met daarin formats van diverse plannen, zoals een business- en salesplan.

Doelgroep
Dienstenmarketing is geschreven voor studenten in het hoger economisch onderwijs.

Verkorte inhoudsopgave
Deel 1 Diensteninleiding
H1 De diensteneconomie
H2 De dienstenmarkt
H3 Klanten zijn onze gasten
Deel 2 Marketinginstrumenten
H4 Diensten
H5 Communicatie
H6 Prijzen en inkomsten
H7 Distributie
H8 Processen
H9 Personeel
H10 Dienstenomgeving
Deel 3 Strategie
H11 Analyseren & keuzes maken
H12 Positioneren
Bijlage: Format dienstenmanagement

Supplementen
Voor docenten is een docentenhandleiding met de uitwerkingen van de vragen en oefeningen beschikbaar. Op de bijbehorende website www.pearsoneducation.nl/lovelock is oefenmateriaal beschikbaar.

Over de auteurs en bewerker
Christopher Lovelock, pionier op het gebied van dienstenmarketing, was assistant-hoogleraar aan de Yale School of Management. Jochen Wirtz is assistant-hoogleraar aan de National University of Singapore, waar hij het vak dienstenmarketing doceert.

Wim Verhagen is als docent marketing en management verbonden aan Hogeschool InHolland Diemen.

flash image news produce

Titelgegevens

  • ISBN 9789043019224
  • 424 pagina's
  • Paperback
  • 22-06-2011
  • € 62.95 (incl. BTW)


Downloads

flash image news produce